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行业动态

服务为本技术赋能 首汽约车高级副总裁傅阳分享

文字:[大][中][小] 2019-04-10    浏览次数:    

  智能时代,充满了变化与挑战,华为以“平台+AI+生态”的战略在众人面前展开了一幅加速行业数字化转型的画卷。3月21日,作为上半年国内ICT领域规模较大、关注度较高的生态盛会,华为中国生态伙伴大会在福州海峡国际会展中心盛大召开,大会以“因聚而生 智能进化”为主题,向来自全国各个领域的嘉宾展现智能时代带来的变化,并深入探讨如何把握机遇,积极推动生态进化,应对智能时代的挑战。

  作为国内网约车行业和差旅出行服务行业的领军品牌,首汽约车的高级副总裁傅阳受邀出席此次会议,并发表了主题为《智能·服务·平台 AI赋能出行产业智慧升级》的演讲。傅阳表示:“首汽约车一直提倡品质出行、智能出行,并在大数据等互联网技术的支撑下进行了服务的优化和升级,让服务实现千人千面,未来,首汽约车还将通过技术的赋能,给用户带来更完美的出行体验。”

  傅阳在大会上提到首汽约车已经成为目前网约车行业中的一支中坚力量,作为网约车的标杆化企业,首汽约车上线了CI车载智能硬件系统,涉足AI、大数据的交付,并且将所有数据化都改造成可视化的服务。

  “仅仅是一个订单系统,首汽约车便充分挖掘、利用了平台数据,在我们的监控中心可以同时监控到国内各个城市的运力布控,进行运力前瞻性的调配,从而实现整个运力的合理化调控。”在现场傅阳给来宾们展示了首汽约车的TAD智能运营系统,在这套系统里,首汽约车启用了很多大数据策略,如应对早晚高峰期的潮汐策略、针对乘客端营销联动的接送机策略等,来保障数据被有效利用,让乘客更快打到车,同时价格也能够更具优势。

  更值得一提的是,在服务端的改造升级方案是首汽约车赢得消费者青睐的立足之本。傅阳认为网约车行业有两项服务是必须要解决的,一项是乘车安全性,一项是永无止境的服务。首汽约车通过定制15项金牌服务、打通金牌驾驶员产业服务端来解决网约车行业的这两项服务痛点。傅阳提到,首汽约车的15项金牌服务中最重要的就是驾驶员合规,只有不懈努力,推动驾驶员和车辆的合规,对驾驶员严格要求,才能够确保乘客的出行安全。

  而在服务方面,15项金牌服务实现了网约车服务的标准化、流程化,大到车辆安全检查,小到车内异味、温度、整洁程度,驾驶员主动迎接乘客、为乘客提拿行李等,都是为了让乘客有更好的服务体验。

  此外,首汽约车还通过场景化的方式来服务不同的群体,在每一个出行细化事项上都力争让乘客体验到用车的便捷性。例如无障碍车、企业用车服务、网约巴士等,都是为了方便不同的出行群体而定制化打造的个性化服务。

  此次华为中国生态伙伴大会的核心战略为“平台+AI+生态”,而首汽约车在AI方面也已经走在了行业前列。傅阳现场对CI车载智能硬件系统进行了展示,目前该硬件系统已经可以实现智能人脸识别,能针对驾驶员是否吸烟、打电话、疲劳驾驶等进行识别,同时还能够监测到车辆是否偏离道路、识别驾驶员是否绕路等。

  傅阳表示,首汽约车在大数据的支撑下还进行了千人千面服务的优化,让驾驶员能够根据乘客的喜好进行服务,目前已经有部分服务在试点中。例如乘客在医院挂完骨科的号,叫车后将会优先调派无障碍车辆,方便行动不便的群体出行。未来,首汽约车还会逐渐开通整个车联网的后视频,给用户提供更多丰富的娱乐互动内容,让乘客的体验更加完美。

  傅阳在大会上还提到了出行平台的未来之争,他认为首汽约车将在5G时代发力技术线和服务线两方面。在技术线上,首汽约车今年将会持续投入大量研发力量在开发领域、研发力量和产能上,并与微软、华为、腾讯、百度等进行各技术领域的交付和合作,抢占出行平台未来高地。

  在线下服务侧方面,首汽约车会将车辆和城市目的地进行扩张,实现从出行到目的地的场景化服务。傅阳希望未来首汽约车能够渗透大家的生活、工作、家、旅行、消费等方面,因为首汽约车在这些方面拥有包括全聚德、如家、北京饭店等一系列的优势资源,同时还有华为、京东、海航集团、百度、腾讯、电信等企业合作伙伴,首汽约车可以将道路与各个企业园区、人们的生活空间形成紧密联系,与合作伙伴们共同打造出完整的产业生态链条。

  随着5G技术的展开,首汽约车会与更多优质合作伙伴一起,为未来出行铺开更加恢弘的蓝图,让出行产业实现智慧升级。而首汽约车也将持续投入技术研发和服务升级,用更加专业、高品质、智能的服务,为大家的未来出行带来更完美的解决方案,也推动出行行业迈上新的台阶。

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